Política de Privacidad
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
Nombre: Lican AI (Dylan Reloncaví)
Actividad: Agencia de inteligencia artificial para negocios — agentes de voz, chatbot y panel de gestión
Ubicación: Puerto Montt, Los Lagos, Chile
Contacto: privacidad@licanai.cl
2. Datos que recopilamos
A través del servicio de agente de IA, recopilamos los siguientes datos de los clientes finales de los negocios que contratan nuestro servicio:
- Nombre y apellido — entregado voluntariamente durante la llamada o chat
- Número de teléfono — identificado automáticamente en llamadas entrantes o entregado por el usuario
- Historial de citas — fecha, hora, servicio y estado de las citas agendadas
- Transcripciones de conversaciones — texto generado de llamadas de voz y chats
- Grabaciones de voz — cuando el agente de voz registra la llamada
- Email — cuando el usuario lo entrega voluntariamente
3. Finalidad del tratamiento
Usamos los datos exclusivamente para:
- Prestar el servicio de agendamiento automático de citas
- Responder consultas de los clientes finales del negocio
- Generar transcripciones y resúmenes para el panel del negocio
- Mejorar la calidad del agente de IA
- Cumplir con obligaciones legales
No usamos los datos para publicidad, marketing directo a los clientes finales, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Destinatarios (subencargados de tratamiento)
Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, todos con contratos de protección de datos:
Retell AI
Procesamiento de voz y transcripciones en tiempo real
OpenAI
Motor de lenguaje natural para el chatbot y análisis de conversaciones
Supabase
Base de datos y autenticación del sistema
Zadarma
Infraestructura de telefonía (SIP trunk)
Vercel
Alojamiento de la aplicación web
5. Plazo de conservación
Los datos de conversaciones (transcripciones, grabaciones) se conservan por un máximo de 12 meses desde la fecha de la interacción, luego se eliminan automáticamente. Los datos de citas agendadas se conservan mientras el negocio mantenga activo el servicio de Lican AI.
6. Tus derechos (ARCOP)
Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a:
Acceso
Saber qué datos tenemos sobre ti
Rectificación
Corregir datos incorrectos
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos
Oposición
Oponerte a ciertos tratamientos
Portabilidad
Recibir tus datos en formato digital
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos directamente:
📧 privacidad@licanai.clResponderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
7. Aviso de IA y grabación
Los agentes de voz que desplegamos para nuestros clientes están configurados para informar al usuario, al inicio de cada llamada o conversación, que está interactuando con un asistente virtual de IA y que la llamada puede ser grabada con fines de mejora del servicio. Esto cumple con los requisitos de la Ley 21.719 y el proyecto de ley sobre IA, en tramitación en el Senado.
8. Seguridad
Los datos se almacenan en Supabase con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. El acceso está restringido por autenticación y controles de acceso por fila (Row Level Security). Notificaremos a los afectados y a la Agencia de Protección de Datos en caso de brecha de seguridad dentro del plazo legal.
9. Autoridad de control
En caso de que consideres que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez que esté en funciones (dic 2026).
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.